¿Cómo hacer Remarketing en Google Ads?

Remarketing en Google Ads: Qué es, Tipos de Remarketing y Consejos

A estas alturas, probablemente ya hayas oído hablar de las bondades del remarketing y de la importancia de integrarlo y desarrollarlo correctamente dentro de tu estrategia de ventas en Google Ads. A continuación veremos en qué consiste, qué tipos de remarketing existen y algunos consejos a tener en cuenta a la hora de llevarlo a cabo.

¿Qué es el remarketing y para qué sirve?

El remarketing es una nueva oportunidad para conseguir una venta. Cuando un usuario realiza una compra online, es poco habitual que lo haga en una primera visita. Generalmente pasamos por distintas fases antes de decidirnos por un determinado producto o servicio: comparamos entre diferentes marcas, buscamos opiniones o lo hablamos con nuestra familia o amigos.

Así, el remarketing nos permite estar presentes ante usuarios que ya nos han visitado o que han realizado una determinada acción en nuestra tienda, cuando éstos se encuentran navegando por Google o por otros websites.

Por tanto, es importante estar ahí mientras dure ese proceso de decisión, ya que probablemente muchas de las ventas nos llegarán a través del remarketing. Existen muchos proyectos que no serían rentables de no ser por el remarketing.

Cómo veremos, en el remarketing, como en la vida, deberemos establecer objetivos claros para poder tener éxito.

El remarketing de escalera

Es la estrategia de remarketing que mejor funciona. El remarketing de escalera tiene en cuenta las distintas fases por la que pasa un usuario antes de comprar un determinado producto o servicio. Es una manera inteligente de enfocar nuestro remarketing, ya que si personalizamos los mensajes en función de la fase en la que se encuentren los usuarios, probablemente esos mensajes sean mejor recibidos por dichos usuarios.

No es lo mismo dirigirnos a usuarios que están empezando a buscar información sobre el producto que quieren adquirir que a aquellos que están justo en el momento de tomar la decisión de compra o, a los que se encuentran en la fase de evaluación de distintas opciones.

Por tanto, utilizar una estrategia de remarketing de escalera nos permitirá mostrar a los usuarios mensajes más acordes con la fase en la que se encuentren, maximizando los resultados y la rentabilidad de nuestra campaña de remarketing.

¿Cómo funciona el remarketing?

Para poder hacer remarketing deberemos seguir los siguientes pasos:

1. Implementar un código en nuestro web (lo ideal es hacerlo mediante Google Tag Manager).
2. Cuando un usuario visite la web se guardará una cookie en su navegador.
3. Ordenamos estos usuarios por listas, según nuestros objetivos de remarketing: usuarios que han añadido productos al carrito sin haber finalizado la compra, usuarios que han visitado determinadas páginas del web, etc.
4. Creamos campañas específicas dirigidas a estas listas.

Diferencia entre remarketing y retargeting

Siempre ha habido una cierta confusión en torno a estos dos conceptos que puede parecer que no tienen muchas diferencias. Pero en realidad no tienen ninguna. Simplemente, remarketing es el concepto utilizado por Google para definir el retargeting.

Tipos de remarketing

Existen múltiples tipos de remarketing que podemos realizar, en función por ejemplo de las listas que utilicemos y los canales a los que nos enfoquemos.

A continuación veremos algunos de los principales tipos de remarketing que podemos utilizar en nuestras estrategias:

Remarketing estándar

Se trata del remarketing clásico; consiste en mostrar anuncios a visitantes de nuestro web mientras están navegando por otros websites de la Red de Display.

Para crear una campaña de remarketing estándar deberemos hacer lo mismo que si fuéramos a crear una campaña de Display. La única diferencia es que en el caso del remarketing añadiremos en Audiencias las listas que hayamos creado.

Importante: como veremos más adelante, será muy importante que limitemos las impresiones para el buen funcionamiento de éstas campañas (también para las campañas de Display, pero en el caso del remarketing esto es mucho más importante).

Remarketing en búsqueda

Muestra anuncios a visitantes de nuestro web cuando realizan determinadas búsquedas en Google.

Se trata de usuarios que ya nos visitaron en el pasado, por lo que sabemos por qué categorías o productos de la web tuvieron interés y otra información relevante (por ejemplo, si añadieron productos a la cesta). Esto nos permite crear estrategias distintas en función del nivel de interés que mostraron, mostrarles anuncios personalizados e incluso pujar más por esos clics que se encuentran más cerca de la conversión. Siguiendo el ejemplo anterior de los usuarios que añadieron productos a la cesta, tendríamos la posibilidad de ofrecerles un cupón de descuento para animarles a finalizar la compra.

Este tipo de estrategia nos permite pujar por palabras clave por las que habitualmente no pujaríamos en una campaña de búsqueda normal. Por ejemplo, para una tienda online de venta de vinos, utilizar la palabra clave “vinos” sería inasumible (tanto por su alto CPC como por la poca concreción de la palabra). Ahora bien, puede ser una opción inteligente mostrar nuestro anuncio por esta palabra clave para usuarios que ya nos han visitado con anterioridad.

Remarketing puro o mixto

Dentro del remarketing en búsqueda, tenemos la opción de hacer campañas puras o mixtas.

• Campañas puras: las campañas puras son aquellas que se dirigen exclusivamente a los usuarios de nuestras listas de remarketing. Para ello, tenemos que marcar la opción “segmentación” cuando configuremos las campaña.
• Campañas mixtas: en este caso les aparecerán a usuarios que están en las listas y a otros usuarios más o menos similares que no lo están. Para hacer este tipo de campañas, deberemos seleccionar la opción “observación”. Si optamos por este tipo de campañas, es recomendable que pujemos más fuerte por aquellos usuarios que sí se encuentren en nuestras listas.

Remarketing dinámico

El remarketing dinámico muestra anuncios sobre los productos o servicios concretos que los visitantes han visto en nuestro web, mientras éstos están navegando por otros websites de la red de display. Estos anuncios se generan de manera dinámica.

Para que Google disponga de esta información debemos crear un código de remarketing dinámico con etiquetas personalizadas. Éstos parámetros personalizados permitirá que el sistema genere las listas automáticas de usuarios (que podremos utilizar tanto en éstas como en otras campañas).

Nota: en función de si vendemos productos o servicios, la configuración será distinta y se gestionará mediante Merchant Center o desde la Biblioteca compartida.

Remarketing de vídeo

Consiste en mostrar anuncios a los usuarios que han interactuado con nuestros videos o con nuestro canal de Youtube.

En primer lugar, deberemos tener en cuenta que para poder hacer listas sobre nuestro canal y nuestros vídeos necesitaremos tener enlazada nuestra cuenta de Google Ads con nuestro canal de Youtube. Como antes, éstas listas las podremos utilizar también en otros tipos de campañas, como Display o Búsqueda.

Podemos elaborar diferentes tipos de listas en base a nuestros objetivos. Por ejemplo, listas de usuarios que han visualizado un determinado vídeo del canal, que se han suscrito en un determinado lapso de tiempo, que han visualizado anuncios en los videos, entre otros. Si disponemos de un canal de Youtube con bastantes suscriptores puede ser muy interesante realizar este tipo de listas de remarketing.

Combinación de diferentes tipos de remarketing

Debemos tener en cuenta que podemos combinar diferentes tipos de campañas y estrategias para obtener un mayor rendimiento del remarketing. Una de las combinaciones más recomendables es el remarketing en búsqueda + remarketing dinámico, que nos permite mostrar anuncios dinámicos de los productos o categorías que visitaron los usuarios que ya accedieron a nuestro web.

Consejos al hacer remarketing

Es una realidad que todavía existen más anunciantes haciendo mal remarketing que haciéndolo bien. Eso puede provocar hartazgo frente a esas marcas y que muchos clientes teman que el remarketing puede repercutir negativamente en sus marcas. Pero lo cierto es que el remarketing correctamente realizado no tiene ninguna connotación negativa y suele funcionar muy bien para la mayoría de proyectos.

En este sentido, para la realización de un remarketing eficaz y efectivo es importante tener en cuenta algunos consejos.

Limitación de impresiones

La limitación de impresiones en remarketing es fundamental. Por defecto las campañas vienen sin ninguna limitación, lo que tiene efectos muy negativos:

• • Nos hacemos pesados: los visitantes ven constantemente nuestros anuncios vayan donde vayan, lo que les puede producir hartazgo y llegarles a crear una cierta animadversión frente a la marca.
  • Baja el CTR: si un visitante no ha clicado la primera vez que ha visto el anuncio, es probable que no lo haga si lo vuelve a ver consecutivamente cada 5 minutos. Esto provoca que haya muchas impresiones y pocos clics, lo que hace bajar el CTR.
  • Baja el nivel de calidad: como consecuencia a la bajada del CTR, el nivel de calidad también se ve afectado.
  • Sube el CPC: todo esto contribuye a que se incremente el CPC, por lo que será más complicado ser rentables.

Por lo general, una limitación de 1 impresión por usuario y día suele ser lo correcto, aunque dependerá de cada proyecto.

Banners para remarketing

Sobre los banners, debemos tener claras 2 cosas:

• Utilizar una buena variedad de banners y cambiarlos con frecuencia. Esto evitará que el remarketing provoque aburrimiento y cansancio.
• Deberemos utilizar imágenes que transmitan y que tengan un buen contraste de colores.

A partir de aquí, tenemos 2 opciones para crear nuestros banners:

1. Anuncios adaptables: Google genera diferentes tipos de anuncios a partir de los recursos que subamos (títulos, descripciones, imágenes, logos y vídeos).
2. Banners a medida: son los tradicionales, los subimos directamente en los diferentes formatos que nos interesen.

Actualmente los banners a medida están ya en desuso por distintos motivos:

• Los banners adaptables permiten una mejor integración en el web (especialmente los nativos), lo que hace que sean preferidos por los webmasters ya que les permiten obtener más ingresos.
• Esto conlleva que hacer publicidad con banners a medida conlleve generar muy poco tráfico.
• Los banners adaptables se han profesionalizado en comparación con los que había hace unos años.
• Con los banners a medida tenemos el inconveniente de que podemos gastar impresiones en tamaños de banners muy poco eficientes. Esto no ocurre con los banners adaptables, ya que el sistema decide el mejor banner a mostrar en cada caso en función del machine learning de Google (inteligencia artificial).

La conclusión, por tanto, es que debemos priorizar el uso de banners adaptables.

Elaborar buenas listas

Como hemos comentado anteriormente, tenemos que tener muy claros los objetivos que perseguimos con el remarketing y elaborar listas que se enfoquen a la consecución de éstos objetivos. Existen infinidad de listas y combinaciones que podemos realizar para subdividir a los visitantes de nuestra web según nuestros intereses.

Presupuesto suficiente

Por último, es muy importante que a las campañas de remarketing no les falte presupuesto. Si lo hacemos bien, éstas campañas deberían ser las más rentables, ya que nos estamos dirigiendo a usuarios que ya nos conocen y han realizado determinadas acciones en nuestro ecommerce.

Esperamos que estos consejos te sirvan a la hora de plantear y desarrollar tus campañas de remarketing. Como punto y final te damos el que quizás sea el consejo más importante: prueba. No te creas nada. La mejor manera de hacer campañas de remarketing exitosas es que tú mismo pruebes lo que funciona o lo que no para cada tipo de producto o sector.