¿Qué es y cómo crear una ficha en Google My Business?

¿Cómo posicionar tu marca con Google My Business?

Si tienes un negocio o estás pensando en abrir uno próximamente, este post te va a ser muy útil. A continuación, te vamos a dar varios tips sobre cómo gestionar Google My Business y así acercarte un paso más a tus potenciales clientes de la forma más fácil y ¡gratis!

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta gratuita de Google que te permite crear una ficha de empresa con la que puedes aportar más información sobre tu negocio o marca a los usuarios (como una presentación o fotografías del establecimiento) y recibir opiniones de usuarios.

Uno de los principales motivos por el que es aconsejable crearse un perfil de empresa en Google My Business es el de fomentar el posicionamiento de marca de forma geolocalizada. Gracias a esta ficha, puedes ubicar tu empresa en una localización específica y conseguir un mayor número de clientes potenciales que están buscando ese tipo de productos o servicios en tu ámbito geográfico. Por tanto, el hecho de tener una ficha en Google My Business contribuye notablemente a mejorar el posicionamiento local, algo crucial si tenemos en cuenta que actualmente más de un 25% de las búsquedas que se realizan en Google son locales.

Cuando y cómo aparecerá tu ficha de Google My Business en Google

Google mostrará tu ficha en su página de búsqueda en los siguientes supuestos:

1. Cuando alguien busque el nombre de tu negocio (o similar), aparecerá en la parte derecha de la pantalla, como en el siguiente ejemplo:

2. Cuando alguien realice búsquedas por palabras clave representativas de tu negocio, siempre y cuando el SEO de tu ficha de Google My Business esté optimizado. En estos casos, la ficha puede aparecer o bien entre los resultados de búsqueda (al principio de los mismos o en medio) o también en la parte superior derecha (aunque suele ser menos habitual). A continuación os damos algunas recomendaciones a tener en cuenta a la hora de optimizar el SEO de tu ficha de Google My Business.

Crea tu cuenta en Google My Business

Para empezar a crear tu perfil de Google My Business, únicamente deberás acceder a www.google.es/business y hacer clic en «Obtener tu página». Una vez que introduzcas el tipo de empresa, nombre y dirección, deberás verificar la ficha a través de correo postal, teléfono o correo electrónico. Este paso es muy importante ya que si no, tu ficha no aparecerá en Google. Cuando recibas tu código de verificación, introdúcelo en Google My Business y ya habrás creado tu cuenta.

Optimizar tu ficha de Google My Business

Ya has creado tu ficha. A partir de aquí: ¿Qué hacer con ella? ¿Qué aspectos debes tener más en cuenta? En primer lugar, debes saber que Google valora que la ficha esté cuanto más completa mejor. Por tanto, no escatimes a la hora de añadir todo tipo información relevante sobre tu negocio, ya que eso puede ayudar a posicionarte por delante de tu competencia en búsquedas clave.

A continuación, te indicamos diferentes elementos que puedes tener en cuenta a la hora de personalizar y optimizar tu ficha de Google My Business:

• Título y descripción: siempre que puedas, intenta que incluyan palabras clave representativas de tu actividad. Debes tener en cuenta que el título debe ser el nombre de tu negocio; Google podría penalizar tu ficha si detecta que haces un uso abusivo de él para introducir palabras clave.
• Datos de contacto: asegúrate de que pones todas las posibles formas de contacto sin errores, especialmente el teléfono. Los datos también deben ser coherentes, es decir, deben coincidir con los que muestres en tu página web.
• Imágenes: deberás escoger una imagen de perfil de calidad y otra de portada. Podrás añadir también más imágenes a la galería para aportar más información como exteriores, interiores o de los principales productos. Así generarás más confianza entre tus potenciales clientes. Es muy importante que todas las imagenes que utilices sean nítidas y en el caso de las imágenes de perfil y de portada, que estén centradas y bien ubicadas en el espacio disponible. Debes tener en cuenta que la ficha de Google My Business actúa como tarjeta de visita, por lo que es interesante cuidar el aspecto estético de la misma.
• Categorías: es importante elegir las más relevantes y definitorias para tu negocio. Elige al menos 3 categorías distintas.
• Etiquetas: sirven para complementar la información que has introducido en la descripción y en la categoría. Puedes añadir hasta 10 y lo recomendable es añadirlas todas. Aprovéchalas para incluir las palabras clave de los productos o servicios por los que te quieres posicionar.
• Horarios comerciales: si regentas una tienda física, es importante que incluyas el horario de atención al público, para que tus potenciales clientas sepan cuando pueden acudir a tu negocio.
• Ubicación exacta: es importante que te cerciores de que la flecha de navegación indica con exactitud la ubicación de tu negocio (en caso de que no sea así, puedes moverla manualmente).

Es fundamental la exactitud de esta información pues Google la valorará positivamente. Además la mayor ventaja es que tus clientes podrán acceder directamente a tu local gracias a las aplicaciones móviles de Mapas, ver si el local cerrará pronto a su llegada o incluso llamar directamente para consultar cualquier tipo de información. Todo esto solo con un clic.

Las reseñas en tu ficha de Google My Business

Por último, Google My Business le da la opción a los usuarios de dejar su valoración gracias a las reseñas de Google. Así podrás ver en todo momento qué piensan tus clientes sobre tu marca, corregir errores y dar respuesta directa a tus clientes. Es fundamental la gestión de reseñas negativas, incluso muchas veces puede ser más importante la gestión de la misma que la propia reseña. La clave está en responder de forma educada, correcta y humilde.

En el caso de que tengamos la sospecha de que la reseña proceda de una cuenta falsa y tenga como única intención desprestigiar o dañar la marca, podemos reportarlo a Google.

También es importante que dispongas de un buen número de reseñas, ya que eso generará mayor confianza entre tus potenciales clientes. Si necesitas conseguir más reseñas, puedes hacer 2 cosas:

• Generar link directo y compartirlo por redes sociales, por mail al realizar una compra, etc.
• Generar código QR y anunciarlo en tu local y en tus materiales publicitarios.

Información adicional

¿Qué hacer cuando ya has completado todo lo anterior? En Google My Business casi siempre hay algo que hacer para mejorar.

En primer lugar, revisa toda la información introducida para detectar posibles puntos de mejora. Quizás hay una categoría más relacionada con tu negocio que no habías visto o a lo mejor puedes mejorar aun más tu descripción.

Otra cosa que puedes hacer es añadir url’s a acciones concretas dentro de tu web, como reservas o pedidos online. Esto permitirá a tus potenciales clientes acceder a páginas concretas de tu web desde la ficha de Google My Business.

Por último, también te recomendamos que estudies tu competencia en Google My Business. ¿Cómo son sus fichas? ¿Quién aparece en primer lugar? ¿En que se diferencian sus fichas de la nuestra? ¿Qué hacemos mejor que ellos y qué podríamos hacer mejor? ¿Qué opinan sus clientes?

Una vez hecho todo esto, preocúpate de mantener actualizada tu ficha en Google My Business, ya que es algo que Google también valora. Añade fotografías, novedades y da respuesta a las reseñas de tu negocio, agradeciéndolas y respondiendo con argumentos.

¿Has visto lo sencillo que es posicionar tu marca? ¡Ya no tienes excusas!