¿Qué es Up Selling y Cross Selling?

Técnicas para vender más en tu tienda online

En España, la venta online supone ya cerca del 20% del consumo y subiendo. Así que, si tienes una tienda online, es recomendable (y casi obligatorio) estar al día en cuanto a técnicas de venta online se refiere. En este sentido, te presentamos el up selling y el cross selling, que son un dos técnicas que te pueden ayudar a aumentar el valor medio pedido de tu tienda online. ¿Te has fijado en que siempre que buscamos un producto en una gran tienda online nos ofrecen una serie productos relacionados?

Son técnicas de venta online que ofrecen al usuario distintos productos relacionados con el objetivo de incrementar el valor medio y la rentabilidad de la compra. A continuación, te explicamos al detalle en qué consiste cada una.

¡Comenzamos!

¿Qué es el Up Selling?

El up selling o la venta adicional es una de las técnicas de venta más extendidas en los ecommerce o tiendas online. Consiste en ofrecer un producto o servicio similar al que se quiere comprar o ya ha comprado, que generalmente, será más caro (o más rentable) que el que tu cliente quería comprar originalmente. Dicho de otra manera, se trata de persuadir a los clientes para que compren productos con más margen de beneficio. Y de esta manera también, conseguimos aumentar el valor medio del pedido.

Por lo general, la venta up selling debe ubicarse en la ficha del producto y no en el carrito de compra, así se evitan posibles distracciones en el momento de pagar.

Pongamos un ejemplo: un cliente entra en una tienda online para comprar un teclado nuevo para su ordenador, y quiere encontrar uno sencillo y económico. Es posible que el ecommerce no tenga mucho margen en ese producto o prefiera dar salida a otros del mismo tipo. En este sentido, el up selling consiste en ofrecer al cliente productos parecidos una vez se encuentre en la ficha del producto, para tratar de inducirlo a comprar uno donde tengamos un mejor margen, o por ejemplo, un sobrante en el estocaje.

¿Qué es el Cross Selling?

En el caso del cross selling o la venta cruzada, se trata de ofrecer al cliente varios productos o servicios complementarios al producto que quiere comprar o que ya ha comprado. Es una técnica que se utiliza para aumentar las ventas de la tienda online.

A diferencia del up selling, el cross selling, por lo general, debe usarse en la página del carrito de la tienda online. El objetivo es incentivar la compra por impulso, por lo que no es necesario mostrar la ficha del producto, únicamente un botón de compra para que lo pueda añadir al carrito fácilmente. Si bien, también se puede usar de otras formas, como puede ser a través del envío de correos electrónicos una vez el cliente ya ha realizado la compra, por ejemplo, agradeciendo la compra.

En definitiva, así es como las técnicas de up selling y cross selling pueden ayudarte a incrementar las ventas de tu tienda online. Según datos estadísticos, a través de la venta adicional o cruzada podemos mejorar las ventas entre un 15% y un 20%. Así que si aún no usas estas técnicas en tu ecommerce, ¿a qué estás esperando?

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